Career path

Câu chuyện hôm nay chỉ xoay quanh đúng 1 chủ đề: thăng tiến!

Mình có nhu cầu thăng tiến. Mình phải làm Manager ở vị trí mình đang theo đuổi. Mục tiêu trong 4 năm tiếp theo là Manager –  quản lý cấp trung.

Cách đây 3 tháng, mình từng nghĩ là mình kg muốn làm manager, chỉ chờ chực lương cao là thỏa mãn, và việc kg nhiều. Tuy nhiên, bây giờ nhìn lại thời gian đã qua ở SF, mình thấy mình vào mới có 8 tháng thôi, nhưng học được khá nhiều thứ và trưởng thành từng ngày. Mình hấp thu năng lượng tích cực từ những người giỏi và tích cực.

Marcus có hỏi:” tại sao em kg muốn làm sếp?”

Mình ngây thơ trả lời:” tại làm sếp kg có thời gian, trách nhiệm lại quá nhiều, tao kg thích, tao muốn có cuộc sống cá nhân”

Marcus:” thì mày có thể cân bằng cuộc sống cá nhân và đồng thời quản lý công việc hiệu quả, có thể làm manager tốt mà. Mày phải tìm cách để có thời gian và cũng để làm manager luôn”

career path

Có lần nọ, khách khó chịu gọi vào sdt chị Yến HR để complain dịch vụ, khách tìm đến người đại diện pháp luật của cty để complain. Hóa ra khách quan tâm đến câu nói của 1 lãnh đạo, nó luôn luôn đáng tin cậy hơn 1 nhân viên bình thường. Cùng 1 ý kiến, cùng 1 giải pháp, cùng 1 cách nói, nhưng sếp nói ra sẽ có trọng lượng hơn là nhân viên. Đó là lý do thứ nhất: thế!

Lý do thứ hai: quyền. Là sếp, mình sẽ có quyền quyết định A hoặc B, sẽ có quyền thay đổi trong phạm vi của mình, và đương nhiên sẽ có tầm ảnh hưởng đến nhân viên của mình và 1 góc độ nào đó của cty.

Lý do thứ ba: tiếng. Thương hiệu cá nhân. Mình muốn 4 năm sau, người ta sẽ gọi mình là “HBN, sếp CS của SFVN”, vài nhân viên gọi mình là ” chị Nhi, sếp em” chứ kg phải còn là 1 nhân viên quèn. Mình muốn người nhà tự hào khoe với người khác rằng:” con gái tui đó, làm sếp”.

Lý do thứ tư: thấy bản thân ngày 1 phát triển. Mỗi ngày mình sẽ phải thật tiến bộ, và giỏi hơn ngày hôm qua.

Từ khi chị Mai vào, mình phải handover lại công việc và hướng dẫn chị ấy khá nhiều. Và mình tự nói với bản thân mình, nếu sau này mình trở thành sếp, mình có thể training cho nhân viên mình tốt hơn thế nữa. Và nếu chỉ ở riêng SF, mình tự thấy vị trí CS Manager được tạo ra để dành cho mình. Vị trí đó, mình chính là người thích hợp nhất. Mình là thế hệ đầu của SFVN, mình là người “đặt nền móng” cho team CS VN. Cho nên lẽ đương nhiên khi Marcus nói:” I hope high expectation that you will lead and guide VN CS Team”.

Lần sau khi đến SF Malay, mình sẽ đến với tư cách training làm CS Manager của SF Vietnam. Kg là lính quèn nữa.

Mình đã hình dung được rõ mình muốn gì và sẽ làm lại cái PM năm nay để đánh giá KPI:

+ Những việc làm hằng ngày

+ Target cụ thể cho hàng inbound là gì

+ Task tương đương mà manager đang làm: COMPENSATION, REFUND, giải quyết complaint của khách khéo léo như thế nào

+ Theo sát dịch vụ của đại lý

Mục tiêu cá nhân: trong 1 năm nữa, tức cuối 2018, mình sẽ phải được thăng chức thành CS Supervisor. 

Vụ làm t7, mình sẽ gặp và trao đổi trực tiếp với cô Joyce. Rằng là:

+ incentives là cố định 20% hàng tháng, hay tối đa mình dc 20%?

+ incentives tính dựa trên công thức nào? công việc ntn?

+ bây giờ đang làm executive, bước tiếp theo sẽ được thăng đến đâu?

+ mục tiêu làm CS Supervisor trước, thì phải đạt được những gì mới được thăng đến nhiêu đây? Yếu tố nào dùng để đánh giá?

+ Công ty có yêu cầu/mong chờ gì đối với CS ở VN và vị trí CS Supervisor? Phải làm gì mới được ngồi vị trí đó?

+ Thể hiện tinh thần muốn gắn bó và thăng tiến tại công ty.

+ Supervisor thì benefit là gì? remuneration package là gì?

….

sau đó sẽ confirm qua mail, vì benefit là chuyện nhạy cảm, mình sẽ kg chỉ nói rồi thôi.

Mình là mình sẽ làm ra ngô ra khoai. Kg có kiểu để đó rồi thôi.

CS Manager ở 1 cty Tàu, dành cho 1 đứa Tàu thạo nhiều ngôn ngữ như mình.

kakakakaka.

Tới đó, làm ơn chỉnh chu và chín chắn, kg lăn tăn nhé. Phải có tôn nghiêm của 1 sếp.

À, phải đẹp. Yeah, phải đẹp.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s